Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En un entorno digital en constante evolución, la protección de los datos personales es una prioridad fundamental. Este documento, en estricto cumplimiento del marco normativo, detalla nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Nuestro compromiso es garantizar los derechos a la intimidad, el buen nombre y la autodeterminación informativa.
Fundamento legal:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012
- Decreto 1081 de 2015
- Decreto 255 de 2022
- Circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
- Principios de la Red Iberoamericana de Protección de Datos (RIPD)
Los titulares podrán elegir los canales por los cuales desean ser contactados. Se solicitará autorización expresa para llamadas, SMS, mensajería instantánea o correo electrónico para fines comerciales o de cobranza.
Horarios de contacto autorizados:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
- Sábados: 7:00 a.m. - 2:00 p.m.
- No se realizarán contactos domingos ni festivos.
- Para cobranza, solo se contactará una vez al día y no se utilizarán múltiples canales en la misma semana.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: UPCARD S.A.S
- NIT: 901955129-8
- Dirección: Calle DG 3 SUR 7 24 CA 403, Cajicá, Cundinamarca, Colombia
- Correo electrónico: soporte@upcard.app
- Área encargada: Jurídica
2. Marco Legal Aplicable
- Constitución Política de Colombia, Art. 15
- Ley 1581 de 2012
- Ley 1266 de 2008
- Decreto 1081 de 2015
- Decreto 255 de 2022
- Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio
3. Principios Rectores del Tratamiento de Datos
- Legalidad
- Finalidad
- Libertad
- Veracidad o calidad
- Transparencia
- Acceso y circulación restringida
- Seguridad
- Confidencialidad
4. Tratamiento y Finalidades
Clientes y Usuarios:
- Vinculación como cliente
- Procesar pedidos, compras y pagos
- Prestación de servicios
- Facturación, cobro y cartera
- Contacto comercial y publicitario
- Encuestas de satisfacción
- PQRS
Empleados y Candidatos:
- Procesos de selección
- Obligaciones laborales
- Nómina y seguridad social
- Bienestar y capacitación
Proveedores y Contratistas:
- Relación contractual
- Pagos y transferencias
- Evaluación de servicios
5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores
Datos sensibles solo serán tratados con autorización expresa y necesidad justificada.
Datos de menores solo cuando sea de naturaleza pública y respetando el interés superior del menor.
6. Derechos del Titular
- Conocer, actualizar, rectificar
- Solicitar prueba de autorización
- Ser informado del uso
- Presentar quejas a la SIC
- Revocar autorización y solicitar supresión
- Acceder gratuitamente a los datos
- Elegir canales de contacto
7. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
Enviar consulta o reclamo a soporte@upcard.app o por escrito a la dirección física.
Debe incluir:
- Nombre completo y contacto
- Descripción de hechos
- Documentos soportes
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máx. 10 días hábiles
- Reclamos: máx. 15 días hábiles
8. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos
Se podrá realizar solo a países con niveles adecuados de protección o mediante cláusulas contractuales válidas.
9. Seguridad de la Información
- Protección frente a accesos no autorizados
- Uso de estándares como ISO 27001, cifrado en tránsito y reposo, RBAC, auditorías
- Planes de respuesta ante incidentes
- Evaluación de impactos en privacidad
- Prevención de sesgos y discriminación
10. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades legales. Luego se eliminarán o anonimizarán.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Se usan cookies propias y de terceros para recordar preferencias, analizar tráfico y ofrecer publicidad. El banner informará al usuario.
12. Decisiones Automatizadas
Cuando se usen algoritmos que afecten al titular, se informará la lógica y consecuencias. El titular puede solicitar revisión humana.
13. Actualizaciones de la Política
Se publicarán en https://upcard.app. Cambios materiales se notificarán por los canales registrados.
14. Vigencia de la Política
- Vigencia desde el 20 de junio de 2025
- Bases de datos se mantendrán mientras se cumplan las finalidades legales
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